Коммуникации
Как сообщать клиентам об изменениях, чтобы они действительно узнали (№11)
Как сообщать клиентам важные изменения, выбирать каналы и проверять, что информация дошла до тех, кого она касается.
Найдите своё практическое решение
Выберите тему, свою роль или просто опишите задачу.
Управление
Нематериальная мотивация: почему кофемашина не спасла отдел продаж (№17)
Как выбирать нематериальную мотивацию по потребностям сотрудников, давать уместный выбор и соблюдать понятные правила.
Холодные звонки
Как разговаривать с секретарём, чтобы вам хотели помочь (№19)
Как уважительно общаться с секретарём, объяснять тему и находить рабочий путь к нужному человеку.
Найм
Какие вопросы задавать кандидату вместо «Перечислите ваши сильные стороны» (№21)
Как заменить общие вопросы на собеседовании разбором действий, небольшими рабочими задачами и обсуждением опыта кандидата.
Управление
Увольнять или переводить: посмотрите, что сотрудник делает хорошо (№23)
Как оценить сильные стороны сотрудника и возможность другой роли, определить реальную задачу и проверить результат перевода.
Маркетинг
Как готовиться к выставке, пока до неё ещё полгода (№24)
Как заранее планировать выставки, назначать встречи, готовить команду и организовывать работу с контактами после мероприятия.
Поиск клиентов
Как коллеги могут помочь найти новых клиентов (№25)
Как просить коллег о профессиональном знакомстве, объяснять пользу обращения и беречь доверие рекомендующего человека.
Клиенты
Как проверить клиентский путь на собственное терпение (№26)
Как пройти клиентский путь без внутренних подсказок, найти частые неудобства и проверить результат улучшений.
Коммуникации
Как писать клиентам, чтобы вас понимали с первого раза (№28)
Как проверять смысл, имена, суммы, сроки и вложения в переписке и пользоваться редакторами без потери точности.
Найм
Как попросить кандидата оценить ваш продукт и не устроить бесплатный аудит (№29)
Как построить небольшое задание по продукту для кандидата и оценить наблюдательность, логику и реакцию на новые данные.
Маркетинг
Как сделать бренд заметным на деловом мероприятии (№30)
Как использовать фирменную атрибутику и полезные материалы, чтобы участники мероприятия запомнили компанию и продолжили общение.
Клиенты
Как показывать клиенту ценность дополнительного сервиса (№31)
Как фиксировать дополнительную помощь, объяснять границы сервиса и показывать ценность сотрудничества без требований благодарности.
Рабочие материалы
Шаблоны и чек-листы, которые упрощают работу
Пошаговые инструкции построения работающих процессов