Холодные звонки
Когда звонить клиентам: время нашлось, желание пока нет (№81)
Как выбирать время холодных звонков по работе своей аудитории и результатам контактов, а не по универсальному расписанию.
Найдите своё практическое решение
Выберите тему, свою роль или просто опишите задачу.
Переговоры
Подготовка к встрече с клиентом: не начинайте с экскурсии по его сайту (№2)
Какие сведения собрать перед переговорами и как превратить их в вопросы, которые помогают понять задачу клиента.
Продажи
Клиенту действительно может быть не нужен ваш продукт (№4)
Как уточнить причину отсутствия интереса, договориться о возвращении к теме и вовремя завершить ненужный клиенту разговор.
Поиск клиентов
Как искать клиентов рядом со своим складом (№7)
Как находить подходящие компании рядом со складом и объяснять, какую практическую пользу даёт близость поставщика.
Клиенты
Почему постоянный клиент может уйти без предупреждения (№10)
Как замечать изменения в работе постоянных клиентов и обсуждать потребности до того, как заказы уйдут к конкуренту.
Стратегия
Как объяснить преимущества продукта с помощью пяти вопросов (№12)
Как пять вопросов о продукте и покупателе помогают сформулировать проверяемые преимущества для конкретной аудитории.
Переговоры
Как поддерживать контакт с клиентом без звонков ради звонка (№27)
Как выбирать полезный повод для контакта, учитывать историю клиента и договариваться об удобном ритме общения.
Переговоры
Что взять на встречу с клиентом кроме уверенности (№32)
Как подготовить к встрече образцы, расчёты и доказательства и оставить материалы, которые клиент сможет обсудить с коллегами.
Коммуникации
Почему клиент не отвечает на ваше письмо (№40)
Как проверить адресата, тему, содержание и следующий шаг в письме, если коммерческие предложения остаются без ответа.
Переговоры
Как задавать проблемные вопросы и не устраивать клиенту допрос (№62)
Как обсуждать конкретные рабочие сложности клиента, уточнять их последствия и не превращать разговор в допрос.
Продажи
Лифтовая презентация: что сказать, пока вас ещё слушают (№77)
Как коротко объяснить, чем занимается компания, кому помогает и почему разговор стоит продолжить.
Клиенты
Как получить обратную связь после переговоров (№87)
Какие конкретные вопросы помогают получить полезную обратную связь после переговоров и улучшить следующие встречи.
Рабочие материалы
Шаблоны и чек-листы, которые упрощают работу
Пошаговые инструкции построения работающих процессов