Как разговаривать с секретарём, чтобы вам хотели помочь
— Девушка, соедините с тем, кто принимает решения.
Секретарь уже принимает первое решение. Пока не в пользу звонящего.
Менеджеру кажется, что он быстро обозначил цель. Собеседнику — что его только что назначили лишним человеком между продавцом и важными людьми.
Дальше будет труднее. Хотя разговор ещё толком не начался.
Помогите понять куда направить ваш вопрос
Секретарь не обязан расшифровывать «комплексное предложение по оптимизации». Назовите компанию и конкретную тему, затем спросите, кто ею занимается. Например: «Подскажите, кто согласует поставщиков упаковки для производства?» Так проще помочь вам или объяснить установленный порядок.
Не относитесь к собеседнику как к препятствию между вами и настоящими людьми. Он знает организацию, принимает обращения и часто лучше вас понимает, кому вопрос вообще относится. Уважение здесь полезно само по себе, а не только как хитрый приём доступа к директору.
Уточняйте порядок обращения без нажима
Если предлагают отправить письмо, узнайте имя адресата и какую информацию стоит включить. Если нужного человека нет, уточните удобное время. Если компании не подходят такие предложения, примите ответ и не требуйте обоснования на трёх страницах.
Скрипты из раздаточного материала полезны как примеры вариантов, но говорить нужно своим голосом. Не изображайте давнего знакомого руководителя и не создавайте ложную срочность. Начать деловые отношения с объяснения, почему вас вообще соединили, — сомнительная экономия времени.
Материал по теме: Разговор с секретарём →Ознакомиться с фрагментом и запросить у автора
Вывод
Человек на первой линии способен многое подсказать, если понимает просьбу и видит нормальное отношение.
Начинать с демонстрации, что он «не принимает решений», для этого не лучший способ.
MAX