Шаблоны и чек-листы, которые упрощают работу

Фрагмент шаблона

Из материала «Как напомнить о себе?»

• Актуализация тематических статусов в мессенджерах и соцсетях
• Рассылка важной тематической новости
• Приглашение на интересное событие
• Письмо с пожеланием хорошей рабочей недели и готовностью принять заказ
• Рассылка с просьбой дать обратную связь о качестве работы
• Поздравление клиентов с праздником

Полная версия: подборка поводов для контакта и поддержания деловых отношений.

Фрагмент шаблона

Из материала «Как удержать и развить клиента»

• Всегда оказывайте клиенту особые знаки внимания.
• Организуйте сопровождение сделки на всём этапе.
• Получите обратную связь и устраните ошибки.
• Напоминайте о себе.
• Предложите бонус.
• Расширяйте связи на стороне клиента.

Полная версия: чек-лист сопровождения, внимания и развития сотрудничества.

Фрагмент шаблона

Из материала «Советы по возврату клиента»

• Умейте определять критерии ухода клиента.
• Прежде чем предпринимать попытки вернуть клиента, поднимите историю работы с ним.
• Убедитесь, что у вас есть ресурсы для возобновления сотрудничества.
• Не старайтесь возвращать клиентов, серьёзно нарушающих финансовую дисциплину, без пересмотра условий работы.
• Определите ответственного за возвращение клиента менеджера и совместно разработайте стратегию возврата.
• Не доверяйте возвращение клиента сотруднику, который позволил ему уйти, не предприняв попыток удержания.

Полная версия: критерии отбора клиентов для возврата и подготовка переговоров.

Фрагмент шаблона

Из материала «Советы по подбору кандидатов»

• При отклике на интересующее вас резюме сразу опишите ответы на часто задаваемые вопросы кандидатов.
• Убедитесь, что соискатель заинтересован в работе ещё до проведения собеседования
• При встрече начните с приветственных вопросов, связанных с заботой о самом соискателе.
• Попросите рассказать немного о себе.
• Спросите, ознакомился ли соискатель с информацией о вашей компании, посещал ли сайт?
• Попросите соискателя дать несколько советов по улучшению процессов и продуктов.

Полная версия: последовательность собеседования и вопросы для оценки опыта.

Фрагмент шаблона

Из материала «Чек-лист увольнения»

• Назначайте ответственного за передачу дел увольняющегося сотрудника.
• Произведите передачу клиентов во всех информационных системах.
• Незамедлительно уведомляйте клиентов о смене ведущего менеджера от лица руководителя.

Полная версия: чек-лист передачи дел и завершения работы сотрудника.

Фрагмент шаблона

Из материала «Показатели эффективности»

• Выручка от реализации товаров и услуг по компании, отделу, сотруднику, клиенту.
• Объём продаж по компании, отделу, сотруднику, клиенту
• Количество заказов по компании, отделу, сотруднику, клиенту
• Количество активных контрагентов
• Поступление денежных средств по компании, отделу, сотруднику, клиенту
• Сумма выставленных счетов по компании, отделу, сотруднику, клиенту

Полная версия: перечень показателей продаж и клиентской базы с пояснениями.

Фрагмент шаблона

Из материала «Участие в выставке»

• Заранее составляйте график посещения выставок минимум на полгода вперёд
• Создайте папку с актуальным для участия в тематической выставке контентом
• Перед посещением выставки подготовьте яркое и короткое приветствие для быстрого получения контактов.
• На любых массовых мероприятиях обязательно используйте атрибуты компании.
• Перед посещением выставки не забывайте о действующих и потенциальных партнёрах.
• Обсудите с коллегами план посещения выставки.

Полная версия: чек-лист до выставки, во время посещения и после неё.

Фрагмент шаблона

Из материала «План адаптации»

• Отправить сотруднику ссылки на все социальные сети компании
• Добавить сотрудника в общие чаты и мессенджеры
• Установить удалённый доступ, корпоративную почту и прочие корпоративные ресурсы
• Повторно озвучить условия работы, мотивацию, график работы, перспективы
• Обсудить критерии испытательного срока
• Подготовить раздаточный материал по сопровождению продаж

Полная версия: последовательный план знакомства с продуктом, процессами и командой.

Фрагмент шаблона

Из материала «Варианты уведомления клиентов»

• Тематическая рассылка
• Телемаркетинг
• Новостной блок на сайте
• Новостной блок в социальных сетях
• Новостной блок в корпоративной почте
• Новостной блок на счетах и документах

Полная версия: варианты каналов и организации уведомлений.

Фрагмент шаблона

Из материала «Контроль качества»

• Горячая линия
• Обращение на сайте
• Работа с отзывами в интернете
• Опрос действующей клиентской базы по категориям ABC
• Проведение NPS
• Прямой доступ к руководителю

Полная версия: способы сбора обратной связи и работы с инцидентами.

Фрагмент шаблона

Из материала «Внутренний PR»

• Участие в имиджевых мероприятиях
• Организация конкурсов внутри компании
• Рассылка "Наши Именинники"
• Рассылка профессиональных праздников отрасли
• Рубрика "А вы не забыли"
• Рубрика «СМИ о нас»

Полная версия: идеи внутреннего PR, профессиональных новостей и знакомства команды с коллегами.

Фрагмент шаблона

Из материала «Финансовые показатели»

• Выручка (оборот) – сумма денежных средств от реализации товаров и услуг.
• Поступление денежных средств – сумма поступивших на счёт компании денежных средств от реализации товаров и услуг.
• Затраты (расходы) – сумма денежных средств, используемая для изготовления и реализации товаров и услуг.

Полная версия: обзор финансовых показателей; рабочие определения и расчёты следует согласовать с финансовой службой.